FAQ
BESTELLUNG UND VERSAND
Was kostet der Versand?Der Versand, bei Bestellungen aus der Schweiz, ab CHF 50.00, ist kostenlos. Bei Bestellungen unter CHF 50.00 verrechnen wir Versandkosten von CHF 7.90.
In welche Länder liefert Elephbo?Elephbo beliefert alle Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz. Ab einem Warenkorb von über CHF 50 versendet Elephbo weltweit, wobei CHF 40 für die Versandkosten verrechnet werden. Zölle und Steuern werden vom Zoll erhoben und müssen vom Kunden beglichen werden. Es ist möglich, dass Pakete am Binnenzollamt abgeholt und eine MwSt und Zoll Gebühr vor Ort beglichen werden muss.
Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir ist?Unser Logistik Team tut sein Bestes, dass die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen bei Dir ist. Internationale Sendungen sollten innerhalb von 5-10 Werktagen bei Dir eintreffen.
Wo bleibt meine Bestellung?Sobald deine Sendung unser Lager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Falls du deine Bestellung innerhalb der angegebenen Tage nicht erhalten hast, kontaktiere contact@surs.ch
On Demand Produkte
Alle On Demand Produkte werden bei Bestellung individuell produziert. Deshalb ist keine Rücksendung oder Umtausch von On Demand Produkten möglich!
Wo bleibt meine Bestellung?
CH: Kostenloser Versand (Lieferfrist 10 - 15 Werktage. Produkt wird separat verschickt). Da wir das Produkt direkt vom Produzenten aus versenden, können Zollkosten entstehen die bei Erhalt bezahlt werden müssen.
EU: 12.90 CHF (Lieferfrist 10 - 15 Werktage. Produkt wird separat verschickt)
Wo wird es bedruckt?
Die On Demand Produkte werden in Europa bedruckt.
BEZAHLUNG
Wie und wann erhalte ich die Rechnung?Die Rechnung wir von unserem Partner Powerpay einige Tage nach der Lieferung per Email verschickt (bitte auch den Spam-Ordner überprüfen). Falls du keine Rechnung erhalten hast, bitte bei: contact@surs.ch melden.
Ist eine Teilzahlung möglich?Ja, nach einer automatischen Prüfung durch ein Kreditinstitut kann die Option einer Teilzahlung angegeben werden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?Die Zahlungsmöglichkeiten sind: Kauf auf Rechnung, PayPal,Visa, MasterCard, SOFORT Überweisung, TWINT.
PRODUKTION
Wie läuft der Recyclingprozess des Zementsacks ab?Die Zementsäcke werden mit Hilfe von Einheimischen, auf Baustellen, Strassen und den Feldern Kambodschas eingesammelt, anschliessend gewaschen und zugeschnitten und schlussendlich zu Produkten verarbeitet. Mehr Infos zur Produktionsstätte findest du hier: LINK
Wo werden die einzelnen Produkte hergestellt?
Die Erstverarbeitung der recycelten Zementsäcke findet vor Ort in Kambodscha in unserer eigenen Produktionshütte statt. Die Endverarbeitung erfolgt in Handarbeit durch ausgewählte Partner in Asien und Europa. Die Produktionspartner sind aufgeteilt auf drei verschiedene Produkt – und Materialkategorien:
1. Sneakers: Portugal (Europa)
2. Rucksäcke, Taschen & Accessoires mit Leder: Bosnien (Europa)
3. Caps: China (Asien)
4. PET Kollektion: Kambodscha (Asien)
Wie garantiert ihr faire Arbeitsbedingungen? Elephbo arbeitet ausschliesslich mit Traditionsunternehmen mit langjähriger Erfahrung zusammen, welche unseren hohen Fairtrade- und Qualitätsansprüchen entsprechen. Die Produktionspartner werden mehrmals vom Gründer Nicolas Huxley persönlich besucht und kontrolliert.
Wie gewährleisten wir faire Arbeitsbedingungen?
Wir arbeitet ausschliesslich mit Traditionsunternehmen mit langjähriger Erfahrung zusammen, welche unseren hohen Fairtrade- und Qualitätsansprüchen entsprechen. Die Produktionspartner werden vom Gründer Nicolas Huxley persönlich besucht und kontrolliert.
Unsere Mitarbeiter in Kambodscha verdienen alle 25% bis 40% über dem Durchschnittslohn je nach Aufgabenbereich und Erfahrung. Die Produktionsstätte wurde zudem von Gründer Nicolas Huxley gespendet und dient dem Team auch als Arbeitsplatz für andere Aufträge während der Monsun Saison, wenn nur wenig recycelt wird.
Woher kommt der Zementsack?
Der Zementsack wird in Kambodscha auf den Baustellen und Feldern eingesammelt und in unserer Produktionsstätte gewaschen und recycelt.
Wie viele Zementsäcke hat ELEPHBO bereits recycelt?
Bisher konnten über 150'000 Zementsäcke von den Baustellen gesammelt und recycelt werden. Dies entspricht einer Abfallmenge von fast 10 Tonnen Plastik. Der genaue Stand findet ihr bei unserem Recycling Zähler auf der Frontpage.
ZUFRIEDENHEIT
Kann man die Produkte zurückschicken?Du kannst bestellte Produkte, welche Dir nicht passen oder nicht Deinen Erwartungen entsprechen innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden wir die Ware prüfen und die Rückerstattung veranlassen oder Dir Deinen Ersatz zukommen lassen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-4 Wochen nach Eingang der Retoure. Unsere Garantie deckt keine Schäden, die durch Zweckentfremdung oder unsachgemässen Gebrauch verursacht wurden.
Habe ich Garantie auf meine Produkte?
Ja, 2 Jahre auf sämtliche Produkte ausser Sneaker. Garantiefälle bei Sneaker nehmen wir im Falle von offensichtlichen Produktionsfehlern entgegen. Taschen, Rucksäcke und Accessoires können während 2 Jahren zur Reparatur retourniert werden, sofern ein normaler Gebrauch der Produkte vorhanden ist. Bitte kontaktiere in diesem Falle contact@surs.ch.
Was sind die Rücksendungs- Optionen?
Die Produkte können in der Originalverpackung an folgende Adresse zurückgeschickt werden. Die Kosten der Rücksendung müssen vom Käufer getragen werden.
Surs AG
Brunnenwiesenstrasse 14
8108 Dällikon
Falls das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht, schreib ein Mail an contact@surs.ch und wir schauen zusammen für die beste Lösung.
MATERIAL & QUALITÄT
Woraus besteht der Zementsack?
Die Zementsäcke bestehen aus Polypropylen, einem thermoplastischer Kunststoff der verwoben wird. Einfacher ausgedrückt: Plastik.
Wenn Leder, dann verwenden wir ausschliesslich pflanzlich gegerbtes Rindsleder aus Italien. Dieses ist europäisch zertifiziert und somit auf die Tierhaltung und Gerbung kontrolliert. Für die Sneaker ermöglicht Leder eine optimale Passform und Tragekomfort. Wir sind laufend daran unsere Materialien zu optimieren und so unsere Produkte noch nachhaltiger zu machen. Falls ihr Vorschläge habt könnt ihr sie gerne an contact@surs.ch schicken.
Welche Produkte sind vegan?
Traveller Backpack, Traveller limited Edition, Flap Backpack, Curve Backpack, Caps, Necessaires und On Demand Produkte.
Die Zementsäcke sind aus Kunststoff gemacht und zusätzlich mit einem Laminat überzogen, so dass sie stabiler am Fuss sind und zusätzlich noch wasserabstossend. Das Material ist sehr leicht und das Leder verhindert zudem schweissige Füsse.
Kann der Zementsack abfärben?Im Normalfall färbt der Zementsack nicht ab. Es kann jedoch vorkommen, dass die Kombination aus Salz und Wasser bei starkem Schwitzen die Farbe auf dem Zementsack leicht löst. Um dem vorzubeugen, kann man den Zementsack imprägnieren. Die Imprägnierung bildet einen feinen Schutzfilm über der Farbe und hilft somit gegen ein allfälliges abfärben.
Die Platzierung des Zementsackes auf deinem Produkt kann leicht vom Bild abweichen - warum?Jeder Zementsack ist ein Unikat und es kann vorkommen, dass der Ausschnitt des Sackes leicht variiert. Das Grundmuster, sowie die Farben sind jedoch immer dieselben. Wir versuchen stets die Muster so gut wie möglich zu platzieren. Ist echt nicht ganz einfach mit recycelten Materialien :).
PFLEGE HINWEISE
Wie reinige ich meine Elephbo Sneaker?Für die Innenreinigung kannst Du auf ein altbewährtes und preisgünstiges Mittel zurückgreifen, nämlich Sattelseife. Lass damit Deine Schuhe innen gut ein, bis es schäumt. Entferne es danach mit einem feuchten Lappen und lasse die Schuhe gut austrocknen! Als Alternative kann auch der Schuhreiniger von Burgol verwendet werden, ein umweltfreundliches Pflegemittel, welches sich sowohl für die Reinigung von aussen und von innen eignet. Der Burgol Schuhreiniger ist ein umweltfreundliches Pflegemittel, das vollkommen ohne Tenside auskommt und trotzdem desinfizierend wirkt.
Kann ich meine Elephbo - Taschen und Rucksäcke aus Kunstleder reinigen?Meist hilft es schon, den Schmutz mit einem feuchten Lappen zu entfernen. Danach poliert Ihr die betroffene Stelle mit einem trockenen Tuch nach. Sollte es sich um hartnäckigen Schmutz handeln, könnt Ihr eine Spülmittellösung an mischen, diese mit einer Sprühflasche auftragen und einreiben.
